Chính sách và hỗ trợ

Tất cả sản phẩm được cung cấp tại Okinaga đều được bảo hành theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất. Để thuận tiện cho quý khách trong việc bảo hành các thiết bị, sản phẩm mua tại Okinaga hãy cùng theo dõi quy định bảo hành của công ty ngay dưới đây: 

1. Điều kiện bảo hành
- Bảo hành 18 tháng đối với toàn bộ hàng của Okinaga
(Sản phẩm đó phải còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn).
- Sản phẩm bảo hành phải còn nguyên tem hoặc các giấy tờ cần thiết chứng thực sản phẩm do Okinaga cung cấp và còn trong thời gian bảo hành, thời gian bảo hành tính từ ngày lắp đặt thiết bị.

2. Những trường hợp không được bảo hành
- Khách hàng tự ý bóc tem bảo hành
- Không bảo hành cho sản phẩm do các sự cố liên quan đến quá trình sử dụng gây bể, vỡ, rơi...
- Không bảo hành các sự cố do tự ý thay đổi tháo lắp sửa chữa gây ra hoặc do sự cố nguồn điện/gas cung cấp.
- Không bảo hành sản phẩm trong các trường hợp khách hàng dùng sai quy cách, không sử dụng đúng theo hướng dẫn.
- Không bảo hành sản phẩm bị hỏng do các tác nhân tự nhiên như bão, lụt lội, sét đánh, động đất...gây ra.
- Không bảo hành sản phẩm bị hỏng nguyên nhân do cháy nổ, chất hoá học, sức nóng do nguồn điện bất ổn gây ra.

Lưu ý: Thời hạn bảo hành cũng lập tức chấm dứt ngay khi bên sử dụng thiết bị, sản phẩm bị phát hiện dùng phụ tùng và phụ kiện không phải của chính hãng sản xuất.

3. Quy trình bảo hành

- Khi có sự cố, khách hàng vui lòng liên lạc với nhân viên kỹ thuật của Okinaga: 0931 34 3936 hoặc hotline: 0905 91 5679 để thông báo về sự cố.  Khách hàng có thể gửi ảnh, video mô tả chi tiết sự cố mà thiết bị, sản phẩm gặp phải. 
- Nhân viên kỹ thuật và tư vấn viên của công ty sẽ xác nhận thông tin bảo hành của khách hàng. Sau đó, chuyển ngay đến bộ phận bảo hành.
- Bộ phận bảo hành sẽ thực hiện phân tích sự cố hoặc dự đoán lỗi. Cán bộ kỹ thuật bảo hành đến bảo hành trực tiếp tại địa chỉ của khách hàng (trong vòng 24h đối với nội thành và 48h đối với ngoại thành)

Các tiêu chí chất lượng từ Okinaga:

* Sản phẩm chất lượng, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. 
* Dịch vụ tư vấn lắp đặt giao hàng chu đáo.
* Bảo hành bảo trì nhanh chóng, linh kiện chính hãng.

Hãy liên hệ với Okinaga để được tư vấn và hỗ trợ giá tốt nhất.